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4月初，突如其来的疫情给颍上这座城市按下了暂停键。由于江店孜镇位于颍上县的东大门，跨区域人员流动比较频繁，且与其搭界的凤台县、谢桥镇又相继突发疫情，形势严峻，外防输入压力大。江店孜镇连续多次作出部署，深入疫情防控服务点要求全镇广大干部坚决扛起疫情防控政治责任，在做好疫情防控的同时，保证信访服务不打烊、信访接待不停摆，及时解决人民群众的“急难愁盼”。
充分发挥网上信访主渠道作用。为确保防疫期间信访责任落到实处，江店孜镇通过视频、微信、电话等方式对信访问题进行跟踪督办，急事急办、随有随办，第一时间处理网上信访事项。对涉及疫情防控的信访事项，第一时间转办、跟踪、反馈，形成了工作合力。对群众反映的有关疫情防控方面的建议意见等，做到当日受理、转送交办。
改进接待群众信访方式。根据县疫情防控指挥部要求暂停现场接待群众来访，提倡非走访方式反映诉求。江店孜镇结合实际专门开通了镇信访服务热线、镇级便民网络邮箱，积极宣传动员群众采取网上信、拨打热线等多种方式反映诉求；并明确专人负责，确保停止接待期间，信访服务不停歇，信访诉求有人问，信访问题能解决。疫情期间江店孜镇共接听热线3起，群众反映的3件诉求均在天办结，得到群众的高度认可。
“防疫”“信访”两手抓。镇信访干部结合“我为群众办实事”、“一改两为”实践活动，积极深入村（社区）助力疫情防控，开展防疫志愿服务活动，协助村（社区）工作人员开展政策宣传、人员摸排、秩序维护、核酸检测、道路消杀、物质发放等工作。在积极为群众做好保障服务、人员管控的同时，认真记录群众反馈的问题，将信访工作推广到一线，第一时间解决，提升服务质量。
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